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项目介绍

[ 统一运维平台助推天津市电子政务发展 ]

IT运维产品案例IT综合运维管理
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电子政务发展增速   运维管理问题重重

天津市政府电子政务发展迅速,已经建立了较为完善的电子政务基础设施网络,正处于以管理增效率,向管理求稳定的阶段,需要建立完整的、符合我国ITSS标准的电子政务信息技术运维管理服务体系,确保电子政务基础设施能够高效、稳定地运行,为天津市的电子政务提供强有力的保障。

那么问题来了,作为电子政务服务对象的主力军,如何保障服务商服务符合ITSS运维标准,如何监督服务商服务效率(响应时间,解决时间规范与规定),如何客观的展示客户对服务商服务成果的评价,如何形成有决策性依据的客户数据报表,就成为天津市电子政务发展过程必须解决的问题之一。

统一运维管理平台   保障电子政务运维管理系统有序进行

基于上述问题,又考虑到天津市是工信部确定的信息技术服务标准(ITSS)验证与推广应用试点城市,成都麦蜂科技科技股份有限公司(以下简称“麦蜂科技”)专家团队认为需要建立相关技术支撑平台,用于标准化和固化相关运维管理服务体系,并为相关体系的顺利实施和运作提供恰当的技术保障,为此专门针对天津市电子政务运维管理服务系统设计了一套解决方案。

该方案包括麦蜂科技ITSM运维管理系统、麦蜂科技ITSQM服务评价系统、麦蜂科技ORM报表系统、符合ITSS标准的统一运维管理平台。通过麦蜂科技解决方案的应用,保障服务商所有操作按照国标实施,同时规范了服务商服务中响应时间、解决的问题,同时根据麦蜂科技统一运维管理平台提供的合理数据,以及麦蜂科技服务评价系统提出相应客户数据,形成了从客户提出问题到服务商及时相应,再到解决,最后到客户对服务商服务评价的良性循环。此外,还可通过麦蜂科技ORM报表统计服务商一年中服务结果,为决策人员提供相应改进计划。

通过麦蜂科技解决方案的应用,天津市政府建设了符合ITSS标准的运维管理服务平台,整合了运维管理服务资源,建立基本的电子政务应用系统运行维护服务交付体系,并为服务质量评价平台提供完整的数据,同时,将政府集中运维和企业分散运维相结合,支持持续提升其服务能力。