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项目介绍

[ MRT助力湖南广电传媒IT云服务 ]

IT运维产品案例IT综合运维管理
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MRT助力湖南广电传媒IT云服务
 

用户概况
湖南传媒是国内最权威的主流的媒体之一,日均发行量25万份,读者遍及140个国家和地区,被誉为中国人的英文名片。
现有难题
湖南传媒内部的日常工作对IT的依赖程度非常高,编辑、记者、排版人员、审核人员等均利用网络进行交流,对他们来说,IT服务的失效则意味工作无法进行,意味着业务的停滞;而集团内部又有着大量的IT资产,需要进行有序的管理。如何对IT服务进行全面充分的管理,提高网络的可用性,将直接影响到报业集团核心业务的运行。
解决方案
经过充分的调研和测试,湖南传媒社采用了MRT_Monitor完全基于ITSS架构IT服务管理系统进行集团IT系统的运维管理工作,全面的改善了IT管理质量,提升了网络整体运行效率。

事件管理
由于集团的IT部门,每天要面多数量众多的用户上报的问题以及网络系统、应用系统方面的故障,处理起来非常棘手。并且由于缺少系统的管理机制,使得IT人员疲于奔命但无法有序的进行处理,影响了整体故障处理速度。
利用MRT_Monitor全面的事件管理功能,对事件进行自动的辨别,自动分配到相应处理人员或由个人提取,或是由上级人员分配,可以有效地对人力资源进行分配,使得各种事件及时地被分配给适合的人进行处理;通过对事件的详细记录,可以更好的跟踪事件的处理过程,确保事件的处理过程顺利并且及时;并且通过事件管理与问题及变更管理的联动,可以快速将事件或请求转化成问题或变更,进入新的处理过程,使得各项工作井然有序。采用标准的事件管理流程之后,湖南传媒集团IT部门的故障处理速度得到了显著的提高。
资产管理
用户面对大量的多样化IT资产,如何管理是以前的一个严重问题。在部署MRT_Monitor系统之后,通过自动扫描或手动添加的方式,获取到网络内各种软、硬件资产,既而进行定期跟踪,极大方便了湖南传媒IT部门对资产的管理及控制,并支持全生命周期管理。
自助站点
由于MRT_Monitor是完全的B/S架构,通过浏览器可实现全部功能,同时提供的自助站点功能,使IT资源使用者 – 用户,可以直接通过浏览器访问系统提交请求、问题,跟踪事件处理状态或查询知识库等信息。利用此功能,湖南传媒集团内部的用户可以方便快速的提交、查询问题,同时由于其提供的事件请求创建功能,使得IT管理人员节省了很多精力,把中心放在问题处理上;同时加强了用户及IT人员之间的沟通。
知识库
基于MRT_Monitor的知识库功能,湖南传媒集团IT部门的员工,可以将各种具有普遍性意义的问题解决方案,整合进内部知识库,从而方便自己及他人进行察看。经过长期积累,该知识库将是集团IT系统的巨大财富。同时,可将知识库开放给用户,由用户进行察看,帮助其解决一些日常细小问题,无疑是节省了IT人员大量精力。
回报用户
·  根据设定的业务流程规则,系统自动将工单指派给相应的人员,加快问题处理速度。
·  建立完整的IT资产清单,实时监测资产的变动,清晰呈现资产信息。
·  借助于自助门户和知识库,便于终端用户自行提交问题和查找解决方案,有效缓解帮助台的工作负荷。
·  彻底改变了错综无序的IT服务现状,提高了IT服务团队的效率,改善了最终用户的满意度。